廈門網絡公司提起運營，相信很多職場的新手都是大寫的“蒙”的狀態，因為運營的工作太多了，而且運營分為很多的工種，現在的大廠，每個運營的工作都是鉚釘狀態，一個蘿卜一個坑位，如果你想打造自己不可復制的能力，成為一個APP資深運營的玩家，那么可能學習的東西還有很多，這篇文章適合新手期從業運營的伙伴和對運營體系的梳理，希望能幫到職場的你。

1.運營種類有哪些？

“干一行，愛一行，一行不行，行行(hang hang) 不行”一行（hang)行，行行（hang hang ) 行 (xing)。以上金句出自抖音的某視頻，所以，想要把運營做好，你要知道屬于哪個行業，這個行業的運營有多少個種類，你做的屬于哪個細分種類，這個細分種類需要會哪些技能，這樣才能吃透這個細分的模塊。

今天我們主要解讀社交電商這個領域的APP運營，工作有哪些？那么社交電商APP的運營分為哪些模塊：

1.APP坑位的運營（商品運營）

2.用戶運營（促活 坑位產出 用戶數據）

3.APP社區運營

4.APP游戲運營

5.活動運營

可能以上的這些板塊，在頭部的大平臺都會涉及，統一歸屬到運營中心管理，你只是在某個細分的崗位，做著垂直的工作，如果你想升級為大佬，成為運營中心的leader，除了基礎的管理領導力，那么這些你要抓緊學習了。

以上的每一個板塊如果細分拆解，都可能需要很長時間，今天只做框架的拆解和基本工作的介紹，以便新手運營快速掌握框架學習技巧。

2.APP運營是做什么的？

說起定義，可能比較多，也比較啰嗦，建議可以去問百度，或者頭條，我更喜歡簡單直接，大概來講：日常包括APP流量分析，商品坑位排期，用戶行為研究，APP日常更新及內容編輯，APP大促活動及推廣，包含其他不同指標的工作。

以及收集相關社區社群用戶反饋，APP的使用效果，給予產品經理建議，優化，迭代，升級等。

APP的運營包含：

1.懂得競品APP的分析

2.行業的了解

3.自己產品的定位

4.APP運營的核心目標

5.APP用戶的針對群體

6.用戶特征

7.APP的UI場景與用戶的關系（視覺錘）

3.APP商品運營

無論是傳統電商，還是新電商，APP的運營肯定離不開商品的排期，我們可以看到一個社交電商平臺的產品架構大概可以分為：開屏，首圖Banner，金剛矩陣，活動專場，今日爆款，潮牌推薦 新人特惠 秒殺場，拼團，0元購物等。

圖片參考出處來自于：云集APP

這些是我們經常接觸到的，當然還有秒殺場，活動專場，日常品等，那么商品運營的團隊需要根據坑位的產出數據，用戶的喜好，進行商品的選品（爆品，秒殺，活動專場等），商品的排期，商品的提報，定制選品的標準等工作。

圖片參考出處來自于：云集APP

常規商品運營組，會根據各類目的高頻次，站臺品，高毛利，高復購等多個方面搭配進行組合。如果涉及到生鮮水果，商品運營組也可以和供應鏈各類目，邀請社群運營的同事，去做商品的品鑒小組。

品鑒小組：

品鑒小組的目的是為了更好的宣傳優質的商品，上架到APP做前期的體驗，哪些進行主推，哪些作為備用款，讓公司同事一起參與其中，最后商品組做決策。

延伸關于類目，匯總了一些所要做的事情，在這里一并分享：

1.垂直類目的發展規劃，商品的引入招商。

2.商品的品類的結構，引入比例的規劃。

3.運營的手段，運營的活動規劃，活動方案的策劃。

4.類目運營坑位的產出結果和數據。

5.類目商品的毛利率，利潤比。

6.類目的招商渠道，銷售渠道，品類的渠道。

7.商務BD，BD的合作渠道，合作方案，合作思路，如何對接。

8.這個熟悉的類目怎么做好，公司的發展規劃，KPI指標，目標等。

9.同時做類目要熟悉品類，精通商品，業內的產業鏈運作。

4.數據-用戶運營

用戶運營是社交電商APP運營核心部分之一，當然用戶是最重要的，那么用戶運營很多層面就和指標有關系，羅列了一些詳細的app運營指標，僅供參考，具體如下：

社交電商平臺用戶數據基本會看：

日活，月活，次日留存，月留存，老客召回率，日新增，月新增，同比日流失，月流失，用戶畫像，用戶特征等。

1.社交電商APP日活分析

DAU分為：當日注冊用戶，7天日活躍用戶。

流失率包括：每日流失用戶，次日流產率，三天留存率，七日留存率，月流失率分析，以及新手引導的轉化率。

2.社交電商APP用戶周活躍分析

WAU細分包括：忠實用戶連續三天登陸，回歸僵尸之用戶本周登陸上周沒登陸，新用戶之本周注冊用戶，留存新用戶之上周注冊本周內登陸用戶。

WAU（周活躍用戶）的登陸頻次細分按照次數1次/天計可以分為：輕度用戶之每周登陸1-2次，中度用戶之每周登陸3-5次，重度用戶之每周登陸6-7次等。登陸次數僅以示范，社交電商登陸此說相對非常較高。

流失率可分為：周流失率之本周登陸下周不登陸，會員流失率，各級別流失率以及流失用戶的地區原因分布分析。

忠誠度：忠誠度用戶數量之本周登陸xx次以上，消費xx次以上。忠誠流失率之本周忠誠，下周未登陸，或者下降率。轉化率之本周登陸的用戶下周轉化為忠誠用戶的占比。

MAU（月活躍用戶）：除了MAU細分之外，也可分為高度活躍用戶，嘗試用戶（每月未達到高度活躍且未消費的用戶）。

用戶流失率細分為：前期流失率，自然流失率，用戶自然增長率等。一般流失率可以細分為每日流失，每月流失，周流失等，上面都有分享到。

5.數據-商品運營

我們通常以坑位的產出來定義GMV的銷量，坑位的產出指的是給你一個坑位，你能帶來多少的銷量，坑位的產出數據通常以電商的計算標準，三要素包含：點擊率，客單價，轉化率。

涉及到的方面過多，通常我們會看以下的幾個方面：

1.秒殺的產出

2.爆品的產出

3.類目的產出

4.社交電商商品的傭金比

5.最低傭金率/最高傭金率

6.同比增長/同比下降

7.類目客單價

8.大盤客單價等

6.APP的社區運營

新起的大部分的社交電商平臺基本是沒有社區功能的，那么智遠在這里建議，社交電商是基于社交+電商的模式，一定要有社區功能，線上的社區功能能夠有效的促進用戶的活躍，同時也可增加更多不同的玩法，好比小紅書的寫筆記，直播，曬照片，認證達人，帶貨等。

APP的社區運營前期搭建冷啟動在這里不多講，今天主要來從數據分析的角度來看可以分為以下幾個方面：

1.UGC產出的方向

2.用戶關注的興趣話題

3.年齡，性別，城市

4.內容產出活躍比

5.人群結構/內容點擊率

6.內容分析率

7.社區留存率/日/月等。

7APP的活動運營

活動運營是促活躍，抬GMV非常重要的組成部分，活動運營的模塊有很多，基本可以分為日常活動和大促節日活動，同時有的社交電商平臺也會設定比如：會員日，美食節等。今天就羅列些常規的活動進行分享，按照用戶邏輯，主要有以下的幾個方面：

日常活動

1.新用戶專享的活動（滿減）

2.0元購的活動

3.拼團活動

4.砍一刀/集贊

5.好友接力

6.節日活動

7.今日搶/限時搶

8.預售購

大促活動

1.618 三八女神節

2.雙11 雙12

3.520 521節

其中每個節日我們都可以設定一個主題，并非要赤裸裸的過雙11，雙12，比如我們可以設定為：蝴蝶節，閨蜜節，年貨節，寵愛女人節，瘋搶節，店慶，桃花節，黑色星期五，年中大促，撒嬌節，等等。

不管大小的一個活動，背后的策劃邏輯是一樣的，整體節奏的規劃，確認銷售目標，確認具體方案，目標拆分，制定商品的招商標準，選品，確認SKU，社會化營銷，品牌的傳播，投放渠道確認，KOL引入，點擊，曝光等。