廈門微信開發(fā)“學習強國”APP作為權威的思想宣傳平臺，既是內容豐富、涵蓋廣泛的學習平臺，也是多種媒體相互促進、共同發(fā)展的媒體平臺，其融媒體實踐主要體現(xiàn)在頂層設計的整體性、信息生產(chǎn)的多維度和用戶黏性的不斷增強等幾個方面。從用戶體驗的視角出發(fā)，“學習強國”APP的融媒體實踐需要對平臺的有用性、可靠性、交互性予以特別關注，實現(xiàn)APP的可持續(xù)發(fā)展。

“學習強國”APP融媒體建設研究

【關鍵詞】“學習強國” APP融媒體 用戶體驗 深度融合

2019年1月1日，中共中央宣傳部“學習強國”APP正式上線。從平臺的創(chuàng)設及發(fā)展理念看，相關欄目或板塊均以習近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領，聚合傳統(tǒng)媒體與新興媒體的傳播優(yōu)勢，以互聯(lián)網(wǎng)思維統(tǒng)合各類學習資源和新聞資訊，旨在為廣大黨員和人民群眾的理論學習、文化知識學習提供一個“基于傳統(tǒng)、順應時代、著眼前沿”的學習平臺。可以說，“學習強國”APP通過PC端、手機客戶端實現(xiàn)了資訊的精準呈現(xiàn)，既是權威的思想宣傳平臺，也是內容豐富、涵蓋廣泛的學習平臺，還是多種媒體相互促進、共同發(fā)展的媒體平臺。

一、“學習強國”APP的融媒體實踐

“學習強國”APP的融媒體實踐主要體現(xiàn)在頂層設計的整體性、信息生產(chǎn)的多維度和用戶黏性的不斷增強等幾個方面。

首先，在平臺的頂層設計上，“學習強國”APP以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導和主要內容，在“抓緊做好頂層設計，打造新型傳播平臺，建成新型主流媒體，擴大主流價值影響力版圖，讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入”的總體要求下，為廣大黨員和人民群眾強化思想理論學習、科學文化知識學習、新聞資訊獲取創(chuàng)建的網(wǎng)絡學習平臺。在管理上，平臺由中共中央宣傳部直接負責對全國媒體宣傳的指導和管理，內容的運營與維護則由中央廣播電視總臺新媒體部門承擔；在學習的推廣上，由黨組織從學習的角度直接發(fā)文要求各級黨員、干部、群眾下載使用，全國8000多萬黨員成為平臺重要的核心用戶，階段性的分數(shù)統(tǒng)計在一定程度上提升了平臺的使用率、粘合度和影響力。

其次，在信息生產(chǎn)的多維度上，“學習強國”APP集合了廣播電臺、電視臺、報社等傳統(tǒng)媒體的主要資訊，權威性和可信度更高更強，而且平臺還整合了地方宣傳部門的信息，形成了局部與整體協(xié)同推進的信息傳播格局。

再次，從用戶體驗的角度看，“學習強國”APP界面設計簡潔明了，通過欄目點擊，完全可以實現(xiàn)資訊的直觀化呈現(xiàn)，而且平臺界面不涉及廣告彈窗等妨礙學習的信息推送，這一點獲得了廣大用戶的高度認可。信息編碼技術的精準呈現(xiàn)，為廣大黨員和人民群眾提供了內容豐富、形式多樣的智慧學習系統(tǒng)，“在線答題”“學習積分”“日程提醒”等管理和激勵機制的運用，增強了學習內容的互動性和趣味性，構建了關聯(lián)度高、系統(tǒng)性強、參與面廣的網(wǎng)絡學習生態(tài)，促進了平臺可持續(xù)發(fā)展的良好局面，符合融媒體建設的現(xiàn)實要求。

正如劉漢俊所說，“學習強國”APP“不是單一的互聯(lián)網(wǎng)站，不是單一依托電信網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)，不是單一通過廣播電視網(wǎng)采集內容，而是互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)三網(wǎng)融合的產(chǎn)物，它把廣電網(wǎng)的以點對面、電信網(wǎng)的以點對點、互聯(lián)網(wǎng)的存儲移動特點融合在一起”，“實現(xiàn)了物理上的互聯(lián)互通、無縫對接，業(yè)務上的相互交叉、相互滲透、彼此兼容，形態(tài)上的技術融合、業(yè)務融合、行業(yè)融合、終端融合、網(wǎng)絡融合”。

二、基于用戶體驗的發(fā)展策略與建議

移動互聯(lián)時代，用戶的個性化特征使媒體成為服務個人或某個社群的內容生產(chǎn)工廠，在媒體的深度融合發(fā)展中，“用戶體驗”（User Experience，UE/UX）成為國內外學者高度關注的重要范疇。20世紀90年代中期，唐納德·諾曼(Donald Norman)提出了“用戶體驗”這一概念，即用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的主觀感受。之后，ISO9241-210標準又將其定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務的認知印象和回應”，從總體上看，用戶體驗是主觀的，且注重實際應用時所產(chǎn)生的效果。

“學習強國”APP作為全國性的互聯(lián)網(wǎng)學習平臺、融媒體實踐平臺，不僅是推動媒體融合向縱深發(fā)展的重要探索，而且還承載著傳遞信息、傳播知識的重要任務，如何將“學習強國”APP建設成為廣大黨員和人民群眾“愛用、好用、常用”的學習陣地，是學習平臺后續(xù)發(fā)展面臨的現(xiàn)實問題。根據(jù)張熠等人對國內學習類APP評價指標體系構建的研究，愉悅性、可靠性、可獲取性、有用性和交互性等作為用戶體驗評價指標體系的準則，對APP的成敗起著決定性作用。筆者試從學習者（用戶）的角度，對平臺建設的有用性、可靠性、交互性予以特別關注，對“學習強國”平臺的可持續(xù)發(fā)展進行有益探索。

首先，基于平臺的有用性，增強學習平臺內容的全面性、目標一致性，形成既涵蓋省（自治區(qū)）、市又涉及縣域主流媒體的資源共享，加強各級主流媒體之間的互動，集聚學習資源。“學習強國”APP建設體現(xiàn)出與各類媒體共生共榮的融合理念，既有效發(fā)揮了傳統(tǒng)媒體的內容優(yōu)勢、版面優(yōu)勢和信息生產(chǎn)優(yōu)勢，又形成了新的聚合效應、呈現(xiàn)優(yōu)勢和傳播優(yōu)勢，平臺涉及的資訊、內容和服務越廣泛，越能夠實現(xiàn)用戶的期望值，增強用戶黏性。有效拓展各級各類主流媒體的融入，可以提升學習平臺信息生產(chǎn)的效率，為用戶帶來更廣闊的學習空間，滿足用戶的學習需求，提升用戶的知識水平和理論高度。在加強監(jiān)督力度方面，制定適宜的準入機制，不斷提升平臺資訊推送的速度和質量，這一舉措既可以增強用戶的使用頻率，提升平臺的用戶黏性，又可以擴大平臺的業(yè)務范圍，將其他一些具有商業(yè)性質的網(wǎng)絡媒體或網(wǎng)站聚合其中，真正實現(xiàn)學習平臺的全媒體發(fā)展，使其成為移動互聯(lián)時代一站式的信息服務終端。

其次，“學習強國”APP作為主流意識形態(tài)的輿論生態(tài)場，必須不斷提升資訊的可靠性，既要保證資訊的更新速度和安全性，又要保障獲取的易尋性。從平臺目前的發(fā)展現(xiàn)狀看，“內容為王”一直是平臺發(fā)展的核心理念，不同版塊內容的推送聚合了“傳統(tǒng)媒體與新興媒體、中央媒體與軍地媒體、主流新聞網(wǎng)站與商業(yè)門戶網(wǎng)站、大眾化傳媒與分眾類專業(yè)性媒體的優(yōu)勢資源、優(yōu)質資源”，實現(xiàn)了各級各類媒體的深度融合發(fā)展，滿足了用戶體驗的多元化需求。在提升技術研發(fā)和數(shù)據(jù)獲取能力上，“學習強國”APP融媒體建設必須將算法與人工編輯相結合，既要保證信息推送的準確性，還要實現(xiàn)推送的目標性。

再次，交互性作為APP學習平臺重要的評價指標，是用戶體驗關注的重要維度，既包括用戶與平臺之間的互動，也包括用戶之間的互動。移動互聯(lián)時代，手機APP的使用越來越具有普遍性，“學習強國”APP平臺可以通過現(xiàn)實增強技術，不斷完善平臺的社交屬性，建立學習與工作時間使用“學習強國”APP的場景，對于學習中存在的問題以鏈接或線上解答的形式予以解決，增強用戶與平臺的關聯(lián)度，實現(xiàn)平臺建設的交互性發(fā)展。在深度挖掘用戶需求、增強用戶黏性上，“學習強國”APP作為開展理論、政策、形勢教育的智慧平臺，應通過形式多樣的學習、討論和知識測試，多元化地滿足用戶的學習需求，不斷提升廣大黨員和人民群眾的學習熱情和積極性，發(fā)揮平臺的主陣地作用。

從整體上看，將多種新技術手段應用于大數(shù)據(jù)獲取以及平臺資訊的整理和推送既是傳統(tǒng)媒體與新興媒體深度融合的重要內容，也是未來綜合類APP發(fā)展的重要方向。“學習強國”APP必須“抓緊做好頂層設計，打造新型傳播平臺，建成新型主流媒體擴大主流價值影響力版圖，讓黨的聲音傳得更開、傳得更廣、傳得更深入”。作為新時代融媒體建設的成功案例之一，隨著融媒體建設的不斷完善和成熟，“學習強國”APP在廣大黨員和人民群眾的學習和日常生活中的地位將越來越重要。